Termos de Uso
Versão de 13/10/2026
1. O serviço e quem o presta
A MétricaBox é um painel on-line que liga as conversas do WhatsApp da empresa cliente aos anúncios da Meta (Facebook e Instagram), para medir quantos leads cada anúncio trouxe, quanto custou cada um, se foram atendidos e quantos viraram venda.
O serviço é prestado por 40.506.212 ISAQUE MACHADO GARCIA, CNPJ 40.506.212/0001-60, com sede em Rua Trinta de Outubro, 290, Itoupava Norte, Blumenau/SC, CEP 89052-200 ("MétricaBox" ou "nós"), e acessado em painel.metricabox.com.br. Quem contrata o serviço para a sua empresa é o "Cliente"; as pessoas que o Cliente cadastra são os "Usuários".
Ao criar a conta, aceitar um convite ou usar o painel, o Cliente e os Usuários concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem não concordar não deve usar o serviço.
A MétricaBox:
- lê as mensagens do número de WhatsApp que o Cliente conectar, para identificar leads, origem e atendimento;
- lê os dados da conta de anúncios da Meta que o Cliente autorizar (gasto, alcance, anúncios, criativos);
- altera na Meta apenas o que o Cliente mandar pelo painel: pausar, ativar e mudar orçamento;
- monta públicos personalizados na conta de anúncios do Cliente, se o dono da conta ligar essa função (desligada por padrão), com os telefones dos contatos transformados em código irreversível;
- não envia mensagens pelo WhatsApp do Cliente.
2. Contas, acesso e responsabilidades do Cliente
Cada conta pertence a um Cliente e só é vista por quem ele convidar. O dono cria a conta pelo site (ou recebe um convite da MétricaBox) e convida as outras pessoas por convite de uso único; cada uma entra com senha pessoal ou com a própria conta Google. O dono define o papel de cada pessoa:
| Papel | O que vê | O que pode fazer |
|---|---|---|
| Dono | tudo da conta | convidar e remover pessoas, conectar WhatsApp e Meta, alterar anúncios na Meta, contratar e cancelar o plano |
| Gestor | tudo da conta | editar leads e vendas; não altera configurações nem anúncios |
| Vendedor | só as conversas dos números ligados a ele | acompanhar a fila de atendimento e marcar leads; não vê gasto nem anúncios |
O Cliente se compromete a:
- manter as senhas em sigilo e remover o acesso de quem sair da empresa;
- conectar apenas números de WhatsApp e contas de anúncios que sejam seus ou que tenha autorização para usar;
- informar os seus próprios clientes (as pessoas que conversam com ele no WhatsApp) sobre o uso dos dados, conforme a Política de Privacidade;
- não usar o serviço para spam, golpes, venda de dados ou qualquer fim ilegal;
- não tentar acessar contas de outros clientes nem burlar as proteções do sistema.
Tudo o que é feito com o login de um Usuário fica registrado e é de responsabilidade do Cliente.
3. WhatsApp e Meta Ads: riscos e alterações
WhatsApp (conexão não oficial). Hoje a MétricaBox se conecta ao WhatsApp como um aparelho vinculado (como o WhatsApp Web), e não pela API oficial da Meta. Isso tem riscos que o Cliente aceita ao conectar:
- o WhatsApp pode desconectar o aparelho, mudar o funcionamento ou, em casos extremos, restringir o número;
- enquanto o número estiver desconectado, mensagens e a origem de leads podem não ser capturadas (o painel mostra esses períodos na aba WhatsApp, em "Períodos sem captura");
- a MétricaBox só lê as mensagens; não envia, não apaga e não marca como lidas.
Quando a conexão oficial estiver disponível, o Cliente poderá migrar para ela.
Meta Ads. O Cliente autoriza o acesso à conta de anúncios por um token da Meta, que pode revogar a qualquer momento no Gerenciador de Negócios ou removendo a conta no painel. Pelo painel, somente o dono da conta pode pausar, ativar e alterar orçamentos; cada mudança:
- só é feita depois de confirmada pelo dono, com o valor de antes e o de depois na tela;
- tem limite de aumento de orçamento de 50% por vez;
- fica registrada (quem, quando, de quanto para quanto) e pode ser desfeita.
Públicos personalizados. Ao ligar os públicos automáticos, o Cliente declara ter base legal para usar os dados dos próprios contatos em anúncios (LGPD) e aceita os Termos de Públicos Personalizados da Meta para a conta de anúncios. Pode desligar a qualquer momento; os públicos são apagados na Meta.
Os gastos com anúncios são cobrados pela Meta diretamente do Cliente e são de responsabilidade dele, inclusive os resultantes de alterações feitas pelo painel. As sugestões da aba Anúncios são regras automáticas e não são garantia de resultado.
A MétricaBox não é afiliada à Meta; WhatsApp, Facebook e Instagram são marcas da Meta Platforms, Inc.
4. Planos, pagamento, suspensão e encerramento
O serviço é cobrado por mês ou por ano, conforme o plano e a periodicidade escolhidos na página Plano e pagamento, onde estão os preços vigentes e o que cada plano inclui. O pagamento é feito por Pix, boleto ou cartão de crédito, por meio do Asaas, e a cobrança se repete sozinha a cada período. A MétricaBox pode reajustar os preços avisando o Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência.
Suspensão. A conta pode ser suspensa se o pagamento atrasar mais de 5 dias, se houver uso que viole estes Termos ou risco à segurança de outros clientes. Durante a suspensão, o painel fica bloqueado e a captura do WhatsApp para; os dados continuam guardados.
Teste grátis. Se o teste terminar sem contratação, o painel fica bloqueado (o dono ainda consegue baixar os dados) e, 30 dias depois, a conta é encerrada e os dados são apagados, como abaixo.
Cancelamento pelo Cliente. Pode ser feito a qualquer momento, sem multa, pelo dono da conta na página Plano e pagamento ou pelo e-mail comercial@anuncee.com.br. O acesso vai até o fim do período já pago.
Depois do encerramento:
- o Cliente tem 30 dias para baixar uma exportação dos seus dados pelo painel (leads, vendas e conversas, em planilha);
- depois disso, os dados da conta são apagados do sistema;
- as cópias de segurança que ainda os contiverem expiram sozinhas em até 30 dias;
- ficam apenas os registros que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, art. 15 do Marco Civil da Internet) e os fiscais.
5. Responsabilidade, propriedade, alterações e foro
Disponibilidade e números. A MétricaBox se esforça para manter o serviço no ar e os números corretos, mas não garante funcionamento sem interrupções. Os números dependem do WhatsApp, da Meta e das marcações feitas pelo Cliente (vendas, testes); quando a captura fica incompleta, o painel avisa.
Limite de responsabilidade. A MétricaBox não responde por decisões de negócio tomadas a partir dos relatórios, por gastos com anúncios, por bloqueios do WhatsApp ou da Meta, nem por lucros cessantes. Fora os casos em que a lei não permite limitar, a responsabilidade total da MétricaBox fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
Propriedade. O sistema, o código e a marca MétricaBox são da MétricaBox. Os dados do Cliente (conversas, leads, vendas, anúncios) são do Cliente; a MétricaBox só os usa para prestar o serviço.
Alterações destes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no painel e por e-mail com 30 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão.
Lei e foro. Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC, salvo quando o Cliente for consumidor, caso em que vale o foro do seu domicílio.